직접 신청한 직장인의 월급관리 상담 DB, 내 활동 지역으로 10건부터

① 이벤트 신청 사실을 가장 먼저 상기시켜 주세요.

신청 후 시간이 지나면 이벤트 참여 사실을 잊는 경우가 많습니다. 첫 통화에서는 반드시 어떤 이벤트에 참여했는지 먼저 안내해 신청 사실을 자연스럽게 떠올리도록 해주세요.

② "왜 만나야 하는지"를 먼저 설명하세요.

바로 일정을 묻기보다 어떤 상담인지 / 왜 대면으로 진행하는지 / 상담 시간은 얼마나 되는지를 먼저 안내하면 거부감이 크게 줄어듭니다.

③ 신청자의 부담을 먼저 덜어주세요.

④ 열린 질문보다 선택형 질문을 활용하세요.

선택형 질문은 신청자가 '만날지 말지'보다 '언제가 편한지'를 생각하게 만들어 약속 성사율을 높여줍니다.

⑤ 첫 거절에는 한 번 더 안내하되, 명확한 재거절은 존중하세요.

첫 번째 거절에는 공감한 뒤 부담을 덜어드리며 한 번 더 안내하세요. 두 번째 이상 명확히 거절하시면 의사를 존중하고 추가 설득 없이 통화를 종료합니다. 첫 번째 거절에는 아래 4단계를 활용하세요.

1. 공감한다. "네, 충분히 그렇게 느끼실 수 있습니다."
2. 대면 진행 이유를 설명한다. 자료를 함께 보면서 설명드리는 것이 이해하기 쉽고 개인정보 확인이 필요하기 때문입니다.
3. 부담을 줄여준다. "상담은 20~30분 정도이며, 장소와 시간은 신청자님 일정에 맞춰드립니다."
4. 다시 선택형 질문으로 일정을 제안한다. "평일 퇴근 이후가 편하실까요, 아니면 주말이 편하실까요?"

⑥ 부재 시에는 시간대를 바꿔 다시 거세요.

부재일 경우 통화 시도 시간대를 다르게 해서 시도해 보세요. DB의 직업 항목을 확인해 통화 가능 시간대를 유추하는 것이 좋습니다.

• DB 종류(일반/퍼미션)를 확인했다. 퍼미션 DB라면 녹취와 TM이 대략적으로 확정한 희망 일정·장소를 확인했다.
• 직업, 지역, 월평균소득, 관심상담분야를 확인하고 통화 시간대를 정했다.
• 신청 후 48시간 이내에 연락한다.
• 첫 마디에 "카카오 플래너 증정 월급관리 이벤트"를 언급한다.
• 상담 내용, 대면 이유, 20~30분 소요를 먼저 안내한다.
• 장소(직장/집 근처)와 시간(평일 퇴근 후/주말) 부담을 덜어준다.
• 선택형 질문으로 일정을 확정하고, 3분 안에 통화를 마무리한다.
• 첫 거절에는 공감 → 이유 → 부담 완화 → 선택형 질문으로 한 번 더 안내하고, 두 번째 이상 명확한 거절은 존중하며 통화를 종료한다.
• 부재/불량 DB는 증빙을 모아 납품일 포함 5영업일 이내 열일곱 카카오채널로 A/S를 신청한다.